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PSCC MPS project specialist-- JPN-005

vicky
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加入时间: 2006/08/14
文章: 614

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标题: PSCC MPS project specialist-- JPN-005 (821 reads) 时间: 2008-9-24 周三, 11:46

作者：vicky 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

PSCC MPS project specialist-- JPN-005
PSCC (MPS project specialist)向采购了公司硬件或软件及服务产品的客户提供支持。PSCC MPS project specialist负责管理订单项目以及数据汇总整理工作，数据来源于专业软件、邮件及工程师提供，并按时提供给MPS客户准确无误的日报及月报。当MPS客户遇到预订toner(碳粉匣)、toner DOA或硬件保修等问题时，会直接来电由MPS project specialist统一安排。
MPS project specialist的任务包括但不局限于：
 管理客户产品信息，监督并控制客户耗材用量；
 以专业资格接听客户电话，按流程登记问题，快速准确地联系相关部门处理并提供解决方案；
 分辨技术与非技术问题，并按照适当流程处理；
 熟悉惠普的产品线，熟悉产品序列号位置，并协助用户快速找到；
 熟悉toner型号及匹配打印机型；
 熟悉toner DOA流程，并给与适当流程处理；
 会使用各种辅助软件工具；
 熟练按照流程录入信息；
 将各方面提供的数据，按要求汇总整理成条理分明的表格；
 关注每一次服务的始末，并给用户专业贴心的售后服务体验；
 看懂各种内外部中英文邮件，有必要时给与格式标准、措辞得体的回复。

<Skill Set of PSCC CA>技能要求
1． Must have（需要具备）
 性格与个性：具备客服意识，细心、积极、灵活、耐心。
 会说流利的标准日语，不宜有严重的方言；
 具有商务日语读写能力；
 会准确读/写地址，主要城市的主要街名可以快速反应，准确记录；
 会十指盲打输入，请应聘者提供日文打字速度；
 具备良好的电话沟通能力；
 能够理解用户所说，且能准确书写其要点，录入case 备案；
 熟练使用office 软件，对个人办公电脑具备基本的使用及保养常识；
 具备电脑及技术术语的基础知识，以保证与用户的流畅沟通；
 愿意与同事合作，实现共同目标。
2， Nice to have (如果具备，可优先考虑)
 有一年以上工作经验；
 有半年以上呼叫中心（或类似工作）工作经验；
 有客户支持经验；
 具有基础的英语会话能力。

作者：vicky 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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