PSCC MPS project specialist-- JPN-005
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PSCC MPS project specialist-- JPN-005
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作者:
vicky
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时间: 2008-9-24 周三, 11:46
作者:
vicky
在
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PSCC MPS project specialist-- JPN-005
PSCC (MPS project specialist)向采购了公司硬件或软件及服务产品的客户提供支持。PSCC MPS project specialist负责管理订单项目以及数据汇总整理工作,数据来源于专业软件、邮件及工程师提供,并按时提供给MPS客户准确无误的日报及月报。当MPS客户遇到预订toner(碳粉匣)、toner DOA或硬件保修等问题时,会直接来电由MPS project specialist统一安排。
MPS project specialist的任务包括但不局限于:
管理客户产品信息,监督并控制客户耗材用量;
以专业资格接听客户电话,按流程登记问题,快速准确地联系相关部门处理并提供解决方案;
分辨技术与非技术问题,并按照适当流程处理;
熟悉惠普的产品线,熟悉产品序列号位置,并协助用户快速找到;
熟悉toner型号及匹配打印机型;
熟悉toner DOA流程,并给与适当流程处理;
会使用各种辅助软件工具;
熟练按照流程录入信息;
将各方面提供的数据,按要求汇总整理成条理分明的表格;
关注每一次服务的始末,并给用户专业贴心的售后服务体验;
看懂各种内外部中英文邮件,有必要时给与格式标准、措辞得体的回复。
<Skill Set of PSCC CA>技能要求
1. Must have(需要具备)
性格与个性:具备客服意识,细心、积极、灵活、耐心。
会说流利的标准日语,不宜有严重的方言;
具有商务日语读写能力;
会准确读/写地址,主要城市的主要街名可以快速反应,准确记录;
会十指盲打输入,请应聘者提供日文打字速度;
具备良好的电话沟通能力;
能够理解用户所说,且能准确书写其要点,录入case 备案;
熟练使用office 软件,对个人办公电脑具备基本的使用及保养常识;
具备电脑及技术术语的基础知识,以保证与用户的流畅沟通;
愿意与同事合作,实现共同目标。
2, Nice to have (如果具备,可优先考虑)
有一年以上工作经验;
有半年以上呼叫中心(或类似工作)工作经验;
有客户支持经验;
具有基础的英语会话能力。
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vicky
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