中国人的素质有待继续提高.
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中国人的素质有待继续提高.
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时间: 2008-11-01 周六, 12:58
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这次回国, 住了6家不同的酒店.
发现, 凡是外国国际连锁管理的, 人员水平普遍高于中国人自己管理的酒店.
中国自己管理的酒店, 硬件一点儿不次于外国人管理的酒店, 但人就差远了.
举例说明:
1) 有人打酒店电话找我, 前台竟把我的房间号给了出去.
2) 床头柜下居然有花生皮. 显然打扫卫生不认真.
3) 结帐时, 那小姐问我那卡是不是visa. 我不怪她无知. 谁也都不是一生下来就认识. 但管理层不知道招新人进来要先培训再上岗?
4) 还有一个傻小子, 给我办入住时,拿着我的证件, 指着签名那档, 问我, "这是你的中国名字吧?" K, 你Y问得着吗?
5) 一次结帐时, 发现帐单上多了mini-bar的一项消费. 几十元钱. 可我知道我没那项消费. 一问才知道, 原来是服务员清理房间时, 发现某食品的包装袋'自然开口'(他们的解释)了. 开了口的自然要算到我头上. 如果真是我开的, 我也就认了. 问题是我根本就没碰过它. 后来他们道歉退钱, 说, '那是新来的员工, 业务不熟悉.'
这话怎么那么耳熟?
回缅甸的飞机上才想起来, 好像国内凡是出了什么不好的事, 最后全是临时工编外的人干的.
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