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[原创]创业日记-66

data_scrubber

头衔: 海归准将
声望: 讲师

加入时间: 2005/01/15
文章: 1237

海归分: 130921

标题: [原创]创业日记-66 (1402 reads) 时间: 2011-4-21 周四, 10:12

作者：data_scrubber 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

许多传统零售企业集团在开展电子商务或者拓展电子商务渠道的过程中都有个担心，就是电子商务是否会影响他们线下渠道的经营和利益。这个担忧是多余的。

美国最新商业调查显示，多渠道（包括，不包括电子商务）的结果是增强消费者对企业的认知度，信任感和忠诚度。最典型的一个案例就是GAP，GAP在开展其电子商务业务之前已经是一个相当成功的服装零售品牌。在美国乃至世界各地都开有店铺。经营网上GAP店后，其线下实体店业务不光没有受到影响，反而还略有提高。随着网购人群和实体店消费人群重合度的提高，GAP店铺的交叉销售，互补销售等机会也大大增加。那些在实体店销售中遭受业绩下滑的企业应该多从自身业务经营中找原因，而不是简单地归罪于来自网络的竞争。网络做为一个新的渠道会对商家的线下业务增加机会，增加用户忠诚度，最终增加销量。这已经是不争的事实。Email刚刚出来的时候，人们猜测复印机，打印机的销量会下滑，实际结果恰恰相反。新的媒介和新的渠道的产生往往不是挤占老的媒介和渠道，而是开拓，发展更多更大的需求出来。在IPod出来之前已经几乎人手一个MP3了。更好的产品，更多的应用，更新的渠道只会增加更多的需求，更多的销量，更多的满意。

传统零售企业实体店铺的转化率平均在30－40％，而网络却只有可怜的1％－2％。这恰恰是传统零售商业企业可以大展宏图的机会。网络转化率低的一个最重要原因是营销和销售的分离和脱节。甚至是只有营销，没有销售。营销是吸引客户注意，真正完成一笔交易需要靠销售。现在的网络营销，电子商务都只是在营销上下功夫，客户吸引来到你的网站，之后的每一步，每一个点击都是一次对话，对话中断就是交易的停止。过分依赖科技，过分追求流量的结果是转化率的低下。网络上的销售技巧和线下不会有本质上的区别的。都需要倾听顾客的声音，想法和要求，然后给出建议，解决方案或者相应的产品。那种自顾自的呆板，冷漠，缺乏人性，机械的设计和流程只会让顾客敬而远之。也许网络营销的时代已经终结，而网络销售的时代才刚刚开始。

作者：data_scrubber 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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[原创]创业日记-66 -- data_scrubber - (852 Byte) 2011-4-21 周四, 10:12 (1402 reads)

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