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[原创]创业日记-220 （淘宝该死了）

data_scrubber

头衔: 海归准将
声望: 讲师

加入时间: 2005/01/15
文章: 1237

海归分: 130921

标题: [原创]创业日记-220 （淘宝该死了） (3060 reads) 时间: 2012-3-15 周四, 10:06

作者：data_scrubber 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

马云说他要办百年老店，准确地说，102岁。阿里巴巴创立于1999年，102岁正好可以跨三个世纪。How nice! 马云活102岁，我可能相信。马云的公司活102岁？打死我也不信。

表哥来Email说孩子打工挣了点钱，想利用暑假到日本玩，他们会在几月几号到中国，然后怎么去日本，最后再回中国，再回美国。信中给了我几个商品链接，托我在淘宝上买好，他到时来取。小事一桩，我满口答应。结果没想到竟然要食言了，我买不了！淘宝不让我买！不是原子弹，是一个普通的卡拉OK话筒，不，样子也不是原子弹的样子，就是一个普通的话筒。我花了一个星期时间，打了无数长途客服电话，最后，还是买不成。因为，我先崩溃了。

抹干眼泪，抽噎了半个小时，我才能平静下来，细细诉说这件事情的来龙去脉。我好委屈啊！我又大哭起来。（各位等等，我去拿下面纸）。

我是淘宝老客户了，04年就注册了。也实名认*证过了，用的是我的中国驾照。考虑到是中国驾照，上面印的是我的中文名字。这些年来，我在淘宝上买了不少东西，也卖过一些自己二手不用的东西，信用嘛，也有四颗红心了。好评100％。在淘宝上也就是个普通的不能再普通的顾客了。一切都还顺利，直到我几个星期前换了台新电脑。

帮表哥上淘宝买那个话筒，我碰到问题了，提示，“您的账户存在风险，请按下列方式进行操作：一，发送验证码到您的绑定手机上，然后通过输入验证码。。。。。。”，再看那绑定的手机，是我很早以前用的。现在已经停用了。这怎么办呢，打电话问问淘宝客服吧。“0571－XXXXXXXX”？怎么连个800或者400电话都没有。估计淘宝太穷了，要不就是希望顾客不要打他们客服电话。现在互联网企业都希望顾客有事网上聊，免费，自助，也不用装出一副热情的口音。一个“亲”一个笑脸符号就可以感动中国了。估计800，400电话将来就要被淘汰了。什么？顾客都希望保留800，400？那是捣蛋分子，穷鬼。马云说过，在淘宝上能开店的，谁付不起几万块保证金啊。在淘宝上买东西的，不是大款，也是白领（这是我说的）。这不，打长途客服电话，只有淘宝人才有这个待遇。

打吧，然后就是排队，等待，按1，按2，哦，错了，返回，按3，手指头太粗，按到4了，再返回，音乐，听吧。心里数着，一块钱，两块钱，妈的，都八块了。“你好”有人接听了。忙激动地拿起电话，语无伦次地讲清楚自己的问题后，客服小儿斩钉截铁地告诉我，有两个办法，一个简单，一个麻烦，我说要简单的，她说那你就重新注册一个支付宝帐号，然后将你的淘宝帐号和新支付宝帐号绑定就可以了。这样就可以了？可以的。真的？当然真的。太感谢了。这个长途电话虽然贵点，但也值了。

注册新的支付宝帐号，天啊，好麻烦啊，护照，担保人的身份证，有担保人签名的担保函，把老婆半夜叫起来，“身份证”，“干什么用？”，“你少管”。过了一会儿，再叫起来，“签字”，“担保函？”，“对，申请个支付宝”。都弄好了，上传。传不上去？试了几次，就是不行，没有错误信息，就是上传不了。妈的，谁写的程序。就这水平。没办法，再打长途电话吧（我真该考虑装个Skype了）。

因为是半夜了，很快就接通了，“我上传不了！”，“哦，你文件大小是在500K以下吗？”“500K？你网页上不明明白白写的是不大于2M吗？”“你听我的，降到500K以下。”算了，我又不是来给淘宝做测试找Bug的，500K就500K吧。去网上下了个美图秀秀，一会儿功夫把照片都降到100K以下了。再上传，还是不行！他奶奶的，我骂人了。刚准备拿电话再打，灵光一现，换个浏览器试试（刚才那个是360浏览器，360和谁都过不去），IE一试，成了。返回结果，“您提交成功，我们会尽快处理。”睡觉。

第二天，收到淘宝的Email，告诉我申请支付宝成功。按照前一天电话的指示，我登录淘宝神情绑定新的支付宝。结果又出问题了。提示，“您因为在淘宝上卖过东西，所以永久不能绑定其他支付宝帐号”这是他妈的什么鸟规定啊。谁没在淘宝上卖过东西？让我开通新支付宝帐号是你们，让我绑定新支付宝帐号也是你们，现在又告诉我因为我卖过东西，所以不能绑定。耍我呢。在办公室里，我不好发作。晚上回到家，我拿起电话，我要找淘宝淘个说法！

接电话的依然是个陌生的客服，可以肯定的是你每次都碰到一个新客服，然后你需要将你的问题再重复一遍。重复完了，对方依然不紧不慢地说，“有两个办法，一个简单，一个复杂”，“去你妈的！”我爆发了。“把昨天接我电话的那个客服找来”，“先生，你有什么问题和我说，”“我不想和你说，我不想重复说，你给我把昨天接我电话的客服找来。”“对不起，你能告诉我她工号吗？”“我不知道”“那我没办法帮你转”“那找你经理来”“你有什么事可以和我说”“我不和你说，找你经理来”“我们经理不接电话”“放屁，找你经理来”“先生，请你注意你的语言”“放屁，放屁，放屁，找你经理来。”“我帮你转我们的专家，请耐心等待”音乐，等。还是音乐，再等。再等天就要亮了，我无奈地放下电话。我失眠了，一夜都在想如何炸掉淘宝。

问题还是要解决啊，恨，生气是拿别人的过失惩罚自己。我平时不都挺明白的吗。怎么事到临头，自己反而站不住阵脚了。我又强颜欢笑，拿起电话，拨出那已经熟悉的长途号码，礼貌，客气，平静，我暗暗要求自己。一个男客服接的电话，听了我的故事，他表示同情，但也客观地告诉我，最好的解决办法就是让支付宝那边更改我的绑定手机号码，然后通过手机验证码改掉老的密码，帐号就可以重新使用了。听起来又是那么简单。就这么简单？是的。真的？真的。再相信他们一次吧。

打电话给支付宝，说我要改绑定手机。对方说，没问题，我们会给你开一个提交申请的入口，注意查收邮件。

邮件收到，点击链接，进入提交文件页面。需要护照照片，就这些？果然简单。提交了。提示：成功提交，请耐心等待审批。

又过一天，收到支付宝Email，认*证审批失败，请重新提交。再次点击进入页面，同样的页面，需要提交同样的材料。也许上次的照片不清楚。又重新拍了一张，再提交。再等一天。又收到一封邮件，还是认*证审批失败。无语了。你倒是告诉我原因啊！

淘宝是不是穷疯了，靠和电信串通分成让顾客打长途电话赚钱？我不打它的长途客服电话问题没法解决，打了是解决不了。但它从来不说解决不了，每次都有说法。所以这电话就得总打，多打，长时间打。打吧。通了，什么原因？哦，提交材料不对，你们要我关联银行卡的正面照片，及往支付宝里打过钱的页面截图。我虽然已经快忍无可忍了，看在为表哥办事的份上，我再贱一次吧。

准备好材料，再上传，又有些小“技术”问题，再电话，再重新开入口，再上传，再错，再试，两个钟头后，上传完毕，这中间长途电话就一直开着，妈的。不办好这事，我亏大了。再等吧。

今天，结果出来了。认*证失败！我彻底疯掉了。下午面试完一个销售，另一个面试者打电话来说要4点才到（约的两点），我说你明天来吧，我要走了。我不敢在公司里打淘宝电话，怕吓着别人。回到家，我稳定下情绪，你这是在和淘宝对话，不是和人，所以千万不要情绪化。电话拨通了，这次是个声音甜美的小姑娘，精神饱满，生机勃勃，一口一个亲的。别发火，她没有错，她不知情，她甚至都代表不了淘宝，她当然也解决不了你的问题。她只是个为淘宝赚电话费的机器人。我也和蔼可亲地叫她小姑奶奶，“帮我看看为什么我的认*证申请又失败了啊。”小姑奶奶兴高采烈地去问了，一会儿回来了，说，“哦，亲啊，您的情况真的很特殊，您当初在我们这里办的时候实名认*证过了，用的是驾驶执照，现在呢，这个驾照过期了。您看，您能否去当地交通管理部门，办个新驾照的证明信，扫描后发给我们。”我沉默了，似乎陷入无尽的深渊。我只是想在淘宝上买个200元的卡拉OK话筒。我是来送钱的。我是淘宝的老客户，我以前在淘宝上买过很多东西。我也去过你们淘宝，我和你们一个副总裁还认识。我的公司还和你们淘宝谈过合作，前年，你们淘宝还考虑过要买我们公司的技术。而现在，我看来是永远不能在淘宝上买东西了。自从上次上海出入境管理局要我住的当地派出所来证明我和我妈的母子关系，我就发誓不再办探亲签证了，受不起这种侮辱。现在淘宝又让给我办驾照的交通局证明我就是我，我Snap了，崩溃了。我对小姑奶奶说，“再见了，淘宝。再见了，亲。”默默地挂了电话。淘宝，你死去吧。

（后记，表哥的卡拉OK话筒还要买，看看京东商城有没有。京东首页，“叫声亲，不如质量精”，淘宝的敌人就是我的朋友。）

作者：data_scrubber 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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