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[原创]细节决定成败，细节助你搞定客户

sanhefeng1

头衔: 海归上士

加入时间: 2011/12/05
文章: 25

海归分: 1738

标题: [原创]细节决定成败，细节助你搞定客户 (1689 reads) 时间: 2012-7-27 周五, 10:12

作者：sanhefeng1 在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

有人说，细节决定成败，在商业活动中，这句话，频频被提及，很多商业励志小故事中都会有讲那种因为业务员重视一个细节，最后，被某一个成功人士看重，最后成为了某某领军人物等等，这种事情的可能性和武侠书里主角掉下山崖碰到世外高人传授武功的可能性相当，更多的人都是在自己的岗位上默默的工作，细节决定成败也适合他们，比如外贸业务员。
外贸业务员关注细节，时常给客户提个醒，都能获得客户的亲睐。
有一个外贸业务员曾经说过自己注重细节带来的客户的忠诚。业务员做的是合金锯片这类产品，客户报过来的尺寸是40MM，而这种型号一般很少人用，多是用25.4MM，业务员多留了个心眼，将40MM和25.4MM都做了样品给客户寄过去。后来，客户赶紧说，是自己失误打错了，要的是25.4MM的。就这样，客户一再表示感谢，觉得业务员认真负责，经常找业务员下单。
客户有的时候会弄错，业务员根据自己的专业知识，如果能发现这些不合理的地方，提醒客户，不仅对客户有交待，对自己也有交待。
曾经还有一个同事跟我们说起他应对客户欠款的经历，让我们都瞠目结舌。同事和客户已经很熟了，没有什么生意往来，虽然客户总是在饭桌上说，以后会用到你们的产品之类的，同事也没有在意。
后来，真的有一天，客户让同事送两个样品过去，同事认为这么一单，又是朋友，肯定成了，没想到客户看到样品后，说能不能先欠款。同事一听就有有点不高兴，本来钱不多。灵机一动拿起桌上的一张照片叙叙“旧情”，最后转到欠款上，客户也不好意思了，直接就付了款。
对于这一次的成功经历，同事还将这个写到了外贸客户管理软件里，时常看看，平时也琢磨怎么克服一些业务上的难题。
这些细节都具有个性，比较特殊，业务员要随机而动。而有一些业务员共有的细节，外贸业务员应该重视。比如像在和客户会面时了解其生活习惯，不要和其产生冲突，比如不要请印度人吃牛肉诸如此类。还有注意着装，和客户交谈时不接电话，尊重客户，随手准备产品资料等等，这些细节都可以让客户看出业务员的品质和企业的品质，很多企业都会选择那些信誉较好的企业合作，所以，业务员不要忘了，注重细节，才能留住客户。

作者：sanhefeng1 在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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[原创]细节决定成败，细节助你搞定客户 -- sanhefeng1 - (923 Byte) 2012-7-27 周五, 10:12 (1689 reads)

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