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主题: 《跨国公司员工的八个行为习惯》

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《跨国公司员工的八个行为习惯》

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头衔: 海归上校
声望: 学员

加入时间: 2004/02/14
文章: 634

海归分: 91387

标题: 《跨国公司员工的八个行为习惯》 (1471 reads) 时间: 2004-1-18 周日, 17:44

作者：资料在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

节选自《跨国公司员工的八个行为习惯》多媒体课程包,讲师李泽尧先生

主导的含义

　　三个人，四个包，有结伴旅行经验的人就会知道，最好的方法是把拿包的任务具体落实到个人，否则就会出现“你以为我会拿，我以为他在拿，而他以为你在拿”的情况，结果就是丢三落四。这种情况出现的主要原因就是没有主导。

　　在一个公司或工厂工作，我们的身边一定有很多人，当我们面对一件工作的时候，往往也是多个人甚至多个部门共同去完成。在这种情形之下，我们很容易放弃主导权。放弃主导权的具体表现是：

　　1．我们以为“对方”或别的某个人或部门在负责跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，其结果是事情被拖下来，最后我们自己挨骂，这里的问题便出在我们放弃了主导权。

　　2．我们错误地以为“已经报告给上级主管，主管应该去处理，于是接下来就是主管的事了”，结果在报告完毕后，我们就把事情忘到一边去了。

　　3．我们错误地以为某个部下有能力处理某件事，或者错误地以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事，而实际上他不是这样，结果让他给我们搞出些烂摊子来。

　　作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。

　　一个主管能否时常把主导权抓到手上，与其以下几方面有关：一是他的责任心和事业心，责任心强的人不敢撒手弃权放弃主导权，事业心强的人不愿意让人在其范围内胡来（卧榻之旁，岂容他人安睡？）。

　　主导意识是否强烈，与一个人是否有主管经验关系很大：一个有经验的主管都知道主导意识对主管人物的重要性，因为他深知，一旦放弃主导权便意味着放任自流，无所作为。

　　而主导的主要含义则包括以下几点：

　　◆轮子要自己推

　　不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动就请别人帮忙，这就叫主导。

　　如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。

　　在企业工作，特别是在外企工作，非常需要这样的主导精神。与传统的按照职能划分的组织架构相比，现在为很多企业采用的横向项目式组织结构能够更好地面对客户，因为这种组织结构是通过项目经理引领整个团队，横向跨越所有的部门从而实现联通。项目经理充当的就是主导的工作。

　　◆主导是管理的本义

　　管理是要有所控制，是要得到预期的结果，所以主导是管理的本意。一个企业中，对于具有任何一种职能的管理者来说，只要涉及这个职能的任何工作，这位管理者都要实施管理，而且都要管到底。

　　当一项工作需要经过多个环节、经历多个人之手时，负责这项工作的人的主导意识就会特别重要。下图是一个工作链条的图示。

工作链条
　　你必须明白的是，在工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：

　　（1）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；

　　（2）人会无意地对工作打折：懒惰，忘记，水平有限，异常出错；

　　（3）人甚至会故意捣蛋，有人会认为“事情做成了是你的成绩”；

　　（4）没有几家公司可以完全做到“令行禁止”、“说一不二”。

　　于是，你必须用主导性——跨越自己的环节，掌握工作链条上除你所在位置以外的任何环节，才有可能让一件事顺利通过所有的环节而圆满完成。那么，什么是主导性呢？

　　请见下表：

主导性的你
非主导性的你

心中不妨把别人（那些环节涉及的人）看成是自己的马仔
“大家平等”实则是互相推诿

你不做我做
你不做我更不做，谁怕谁？

结果导向对最终结果负责
对过程之某一环节负责——我已尽力了，自以为“问心无愧”

以整件事的成败论英雄
以为“没有功劳有苦劳”

对别人的不配合负责
别人的不负责、不配合到时怪别人就行了，“老师，他乱来啦！”

没有理由可讲
讲理由，“有理由就行。”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”

　　【案例】
　　有一家服装公司年产值1．5亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。

　　李老师告诉他：“第一，事本位不是官本位；第二，既然你在管品质，你就是总经理在品质方面的特别助理，你是代表总经理去管他们的品质的。你不要想着跟他们的部门划清界线，要注重跟踪。只要和品质有关的问题你就要做主导。”

　　主导意识是主管应该具备的、最起码、最基本的一种意识。权力和工作就是尚方宝剑，品管的职位虽然是副经理，但是在品质这个问题上，老板既然委托他来做，那么在管理品质这部分上，品管负责人就有绝对的尚方宝剑。

　　如果一个项目经理，遇到别的部门不配合自己的工作，马上就叫苦、就投诉，那么主管也就不能称其为主管了。所以，主导意味着主管的一个根本定义，没有主导意识要做主管是难以想像的事情。

　　只有正确认识了主导是管理的本义，才能在工作中让自己始终处于主动地位。

　　◆你不做我做

　　“你不做我做”是主导的一项工作内容。在企业工作中，如果真地出现了员工不做某项工作，而且主管也无法让其去做的情况，主管只能有一种选择，那就是“我没办法让你做，对不起，那我只好自己做”。

　　“你不做我做”是外企非常明确的一个观念，也就是主管要对别人的不负责负责任，要对别的部门的不配合负责任。项目经理要主导一项工作，就要把这个项目从头到尾最后送到客户那去，整个动作都需要项目经理去串通。在主导工作的过程中，如果出现了某些部门不配合的情况，项目经理可以选择向老板投诉的方式，但是投诉只能表示这位经理的沟通能力有限，所以，不到万不得已最好不要选择投诉，而是要设法通过自己主导把事情解决，要对别人的不配合负责，这才叫主导。

　　所以，当主管的要主导，很多时候还要帮手下去擦屁股、去补缺。“你不做我做，你不做我要想办法让你做”，要学会把别的部门看成你的马仔。作为项目经理，要学会把所有的部门都当成可以动用的资源。

主导的方法

　　◆做好文件备份

　　文件不要轻易丢出去，做好文件备份是主导的一种方法。要学会给文件复印留底或者做好跟踪记录。这是业务部主管特别需要重视的问题。

　　业务部每天要面对大量客户，假设一位客户发来了传真件抱怨产品的品质不良，业务部就要将这件事交给公司内部某个部门去处理，于是就要把这个传真件拿给相关部门。业务部可以选择直接把传真件送到相关部门或者先复印留底，再把复印件或原件送给对方这两种方法，其中将原件直接送给对方的方式是错误的，因为这意味着业务部放弃了主导；只有做好跟踪记录，登记了“什么时候哪个客户抱怨什么问题”以及“这个文件传给了哪个部门”，并且做好跟踪检查的工作，这才叫主导。否则，在之后的工作中，业务部就无法给客户一个满意的答复。

　　◆做好工作异常记录

　　外企的工作节奏非常快，要想做好主导工作，将与工作相关的事情都串联起来，需要平时习惯做记录，不记录就意味着忘记，忘记往往会造成主导失利，从而使工作处于放任自流状态。所以，在很多时候都要做记录，特别是一些异常记录、一些专案记录。

　　比如写联络单，可能有两种写法，口头或电话传递是一种，但是如果要主导工作，有时候就不得不写联络单，而且联络单要用表格的方式来写，具体内容包括“我希望你做什么、我希望你提供哪些数据”等等。很多企业如果要让一些厂商、供应商来投标，都要提前把招标的文件格式设定好。

　　所以，要主导一个项目，要别人配合，就要主导到位。比如你要他们提供数据你可能要把表格提前设定好，否则他们给你提供的数据很可能是乱七八糟的。

　　◆利用专案进度表工作模式

　　专案进度表工作模式就是必须有一个专案的表格、专案的系统来跟踪，切忌乱七八糟一大堆资料，不分轻重缓急，否则主导就会失败。主导意味着计划、意味着跟踪、意味着有轻重缓急，这样才能把主导落到实处。

　　对一些重要而比较复杂的工作事项，我们通常采用“专案进度表”的工作模式来进行跟踪和督导，以确保其如期完成。具体方法如下：

　　1．确定和列出所有有关的工作事项内容，并表示出其进度关系：要达成某个目标，其基本的前提条件，相关的设备、物料、技术、资料、人力和事项，等等，统统列示出来，哪个必须在哪个之前完成，其相互关系如何？

　　2．根据目标任务完成日确定各相关事项的完成日：根据各个事项的进度关系，利用时间点反推法确定各个具体事项的完成日，从而做出工作计划。

　　3．各个事项责任人安排和落实：开会讨论（或宣布）工作安排，将有关安排打印成文字资料（会议纪要）分发，让相关责任人签名。

××专案进度表
项次
工作内容
责任人
完成日
备注

　　◆平级之间的主导

　　平级之间最好的主导方式就是开会。在外资企业或跨国公司的任何一个部门，只要你的工作会涉及他们，就能要求你的平级管理者参加会议。只要能很有效率地处理工作，你就会被大家欢迎。

　　会议有一个很大的好处，那就是会议带有一种决议的性质，在会议上交代的事情是有会议记录的，这样没有一个人逃得掉。这等于通过会议锁定了或许有实施阻力的平级部门。

　　◆主导到位：跟催及时有力

　　如果人没有惰性，那么这个世界将不需要那么多的主管和干部，只要每个人自己根据进度去走就行了。遗憾的是事实不是这样，尤其我们中国人吃惯了大锅饭，做主管就更难了。大致说来，跟催的必要性存在于以下几点：

　　很多人都会拖拉，很多人都是懒人和死人，你去等他便无异于等死；

　　别人并不像你自己那样热心你的事，他有很多放弃它的理由和异常原因；

　　你是你自己的惟一但却绝对不是别人的惟一，他要面对的是很多个像你一样的人，因此你很可能误以为他必须面对你，而实际上他并不以你作为“衣食父母”；

　　很多人的事前预见能力会比你差，你原以为很简单的事，在他来说却未必真地那么简单，结果还在他自己不知道的情况下就在等死，就在等待一个无可救药的结果；

　　如果你面对的是一群人，那么你的跟催就更显重要！因为一群人的责任心会很容易降到最低，比一个人更加无可救药！

　　于是，跟催及时、有力，便成为做主管的人的一个主要工作部分。尊重但不轻信部下的承诺，学会跟催，你便可望成为一个合格的主管，换句话讲，如果你不懂得跟催，那么你是算不得一个合格的主管的！

工作要项跟踪表
日期
事项
责任人
进度状况
结案日

　　上面所列是一个主管常用到的“工作要项跟踪表”，具体栏目还可以有不同，但基本要点也就不过如此。我们工作很忙，不可能将所有事项都列入，有些别人送来的纸条、报告和表单，我们可能一时没法处理，初做主管时常常将这些东西收拾得很好—— 甚至放进抽屉里，而结果常常是被忘得精光。于是，最好的办法是：没有“结案”的工作事项一定不要放进抽屉，而要放在桌面上，放在“议事日程上”。

　　现将几个注意点列于下：

　　1．所有与工作事项相关的纸条、报告、联络单、表单、图纸等等均应处理完毕方可收存归档（在忙碌的工作中，这是最好的用以提醒自己的好办法）；

　　2．所有从会议、电话及口头上得到的资讯均须予以记录在笔记本上（在忙碌的工作中，这是最好的用以克服和杜绝遗忘的办法）；

　　3．每天抽时间针对以上两种情况所得的资讯进行阅览，并将其中未能及时完成结案、需要跟踪的事项填写到“工作要项跟踪表”中进行跟踪处理。

　　4．每当你处理完一项工作回到办公桌前的时候，你就可以很方便地浏览你那份“工作要项跟踪表”，于是你可以抓住其中的急件继续处理下去。

主导打造成功

　　主导意味着要对别人的不配合负责，一个公司所谓的骨干，就是那些善于把相关资源、相关工作串起来的人。所以，懂得主导的干部，才会是真正得力的干部，懂得主导的人才懂什么叫真正的管理，懂得主导的人才会成为公司真正需要的人。所以，主导一定会打造一个成功。

　　◆排除半弃权状态

　　半弃权状态是指一个人如果不懂主导的方法，可能有很多时候都处在“说你不在做，你好像在做；说你在做，其实你又没在做”这样的状态。

　　处于半弃权状态的管理者始终无法主导工作，他对工作的进展、趋势几乎是一片模糊，这样的状态使本来就容易出现误差的人为判断变得更加难以令人相信，所以，管理者一定要排除半弃权状态。

　　老板的权利不是绝对的，老板也需要你的跟踪。在推行某个项目而且有些工作事项非常重要的时候，你可以请老板出席。老板在这个时候就是你所动用的一种资源，他对你来讲就是一个配角，这在外资企业是非常普遍的现象。要习惯让别人做自己的配角，这才能反映出主导的意义。

　　◆主导是主人的代名词

　　主导是主人的代名词，没有主导根本就不叫管理，要管理就要主导。所以，如果只是有意无意中知道主导是远远不行的，一定要有意识地把主导的功能发挥到极致才能顺利完成工作。

　　一个企业由发动机和被驱动两部分组成的，学会主导才有可能成为驱动部分，如果不会主导，就是被别人驱动的部分，就永远不会成为企业的骨干分子，就永远只能作企业的中低层，甚至于最低层。

　　◆学会强势管理

　　所谓强势管理就是把相关环节所有的人都当成自己的打工仔。

　　企业有驱动部分和被驱动部分，如果你想成为驱动部分，想成为老板的代理人，如果你不成为主导者，不成为强势的驱动力量，你就不可能成为一个企业的左膀右臂，也不可能成为所谓的高级主管。强势管理是更进一步的主导，主导到自己跟老板一样，把其他人都看成马仔，当然这并不包括不平等对待员工这样的情况。

　　只要你有主导，就可能成为主动者，成为驱动力，成为公司的中上层的人才。

　　◆不要授人以柄——获得主动权

　　“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴。”

　　【案例】
　　约两年前在上海，一位朋友的朋友请求李老师将“李氏软件系列”的部分文档资料提供给他做“ＸＸＸ之用”，并答应他公司盖章证明“仅限于ＸＸＸ之用，李老师仍单独享有其著作权”云云。想到并不需要把核心的东西给他，于是李老师说 “行”。可是，等李老师把所有他要的东西都准备好去见他的时候，他却没有准备好他承诺要给李老师的东西。他说：“回头再给你，好吗？……公司的章好像不在。”李老师差一点点就又说出了那个“行”字。但终于刹住了，他心里问“既然今天你公司的章不在，我下次来不是也拿不到，那 ……我哪有那么多时间来跟你磨？” 于是李老师对他说：“抱歉！不过没关系，等你公章找到后再给也不迟的。”

　　在这里，你所看到的是他想要你的东西——是他在“求”你，对吧？可是你知道吗？一旦你的东西给他，而“回头”找他要证明的时候，那个时候就会是“你求他”了！他要的东西到手以后，那个“公司章” 就会更找不到了。

　　或许，你认为你没有必要这样对朋友（比如，朋友之间好到没有必要开证明），但你须注意：这里要强调的是一件事情的变化——你自己把东西给他送上门去，而“回头”你还得求他要证明——这算哪门子的事？

　　这就是我们要说的“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴”：事情之前不把“牛鼻子”抓住，事情之后去抓“牛尾巴”，你就被动了！

　　商业场上不同在家里，“一手交钱，一手交货”，这是最对等、最直接利索、最少烦恼、最有效率的，何乐而不为！

两个要点

　　一是掌握主动：不能没有来由地“授人以柄”——把刀柄给人，自己却一手捏在刀刃上。

　　二是做事到位：很多事情涉及经济法律责任，不能含糊，必须一步到位、“一手交钱，一手交货”——“钱货两讫”，不能“回头再说”、留下尾巴。

　　更进一步展开来讲，主导还要做到“不要授人以柄，获得主导权”。这种主导强调的是要把整个自己、整个工作的主导权握在自己手上。

　　举一个简单例子，甲乙两方签订了一个合同，如果甲方将这个合同弄丢了，甲方可能会采取“去把对方的合同拿来复印一份”的做法或者一直保持沉默，等到合同执行完了对方都不知道即可。但是，在整个合作的过程中，如果从时间坐标来看，在每个阶段，甲乙双方都要估算自己手上有多少筹码，因为一个合同意味着交款、发货等等动作的执行。比如货一发过去，东西在对方手上了，如果对方是有限责任公司，而且很快破产了，另一方的利益就会受到极大的损害。所以，在整个过程中，双方都要避免授人以柄。这样做的最终目的其实就是获取主导权。

　　◆别在上级主管面前露馅——你是在主导吗？

　　初做主管的人，常常容易被上级主管“袭击”：他会突然问你一些关于你的部门内工作上的事，他交代的某件事进度在哪里。而由于你刚刚上任不久，很多事情常常一下子反应不过来，或者是实际上你根本不了解实际情况。于是你回答说：“可能××××，应该××××，”甚至你回答说“一定××××，肯定××××，”也许你以为这样就可以支撑一下了。而实际上，你所说的那些：“可能，应该，一定，肯定”等等词汇都只是在表明，你所说的一切都只是一种“主观判断”而已！你语言上越“肯定”，就表示说你实际上越“不肯定”！因为在你使用这些“判断性”用语的时候，你的主管已经明白你对实际情况缺少了解、缺少主导。

　　【自检】
　　请做以下的判断题：

　　1．强势管理就是把相关环节所有的人都当成自己的打工仔。（）

　　2．老板的权利不是绝对的，老板也需要你的跟踪。（）

　　3．平级之间最好的主导方式就是开会。（）

　　4．不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。（）

本讲总结
　　轮子要自己推就是主导；一大堆金银珠宝，谁去把它穿起来，谁就是主导；有很多部门很多环节，那些把整个事情穿起来的人也是主导。

　　主导意味着要对别人的不配合负责，一个公司所谓的骨干，就是那些善于把相关资源、相关工作穿起来的人。所以，懂得主导的干部，才会是真正得力的干部，懂得主导的人才懂什么叫真正的管理，懂得主导的人才会成为公司真正需要的人。

课程意义

　　无论对企业，还是对员工来说，成功都是一种习惯。激烈的市场竞争，迫切要求国内企业员工职业化进程出现质的飞跃。而跨国公司的百年沉浮，积累了员工职业化训练的丰富经验，取彼之长，为我所用，是国内企业快速发展的捷径之一。
　　☆ 本课程系统剖析了职业人士应具备的进取、合作、敬业、服从等各项卓越品质，并从跨国公司的成功经验中提炼出员工获取成功必备的八个行为习惯，同时还讲授了企业文化、危机管理、企业动力学等方面的内容，通过学习本课程将帮助国内企业员工快速提升自身的职业化水平。

以上内容摘自北京大学出版社出版的《跨国公司员工的八个行为习惯》多媒体课程，欢迎选购。

作者：资料在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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