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 抖胆(并颤笑着)试论微软招聘题及答案的谬误与荒唐 |
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XiamenTurtle
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加入时间: 2004/02/20
文章: 3036
海归分: 30
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作者：XiamenTurtle 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
抖胆(并颤笑着)试论微软招聘题及答案的谬误与荒唐
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题目: (唐骏)
那我就选一个比较简单的一道题。题目是这样的就是说，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来，就这么一个简单的问题。
答案: (唐骏)
我觉得这三封信每一封信都进了一步。我也出过同样的类似的题目，很多人说我希望通过法律的手段来解决这个问题，然后还有一些其他的人说我奖励你一个鼠标等等这些。很难用这种方式或者我给你提供免费的两年的服务等等，很多人想了各种各样的方式来解答这个问题。其实这个问题的根本不在这里，根本的问题是怎么样来打动他。我们来分析一下这个案例，这个案例是什么，就是说愿意花两万元钱，其实他是愿意花两万元钱买这个笔记本电脑，都是一群什么样的人群？那么应该来说，刚才这个小姐说了，应该来说是一个受过教育的，然后呢素质应该是比较高的，在收入层面上也都是在一定的阶层上面的人。那么我们再来看一下，这个小王是什么？小王是一个卖电脑的营业员，那么这个收入也好，这个阶层，相对来说要跟这位先生比起来，稍微要低一些。那么把这两个矛盾点抓起来以后，那么这个事件已经发生了，那么在解决这个问题，你作为她的经理的话，你应该用小王的个人来感动这位先生，而不是从这个企业。这个企业的话，企业比如说我这个是电脑商，我是一个强势群体，你这个消费者是弱势群体。你在一个弱势群体面前暴露说我们公司会遭受造成多大的损失，这个很难得到你的这种同情。所以我们要看这个平衡点。但是如果现在李先生跟王小姐来比，谁是强势群体？你是强势群体，这个王小姐一定是一个弱势群体。所以你要把这个弱势跟强势重新位置要颠倒一下，而不是以公司的名义来跟他交流。而是以小王这个名义，那我会建议什么就是说以小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是呢，在我们没有想小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。那么我在这里我只是想告诉你一下，我们有这位优秀的员工，我们为她非常自豪。有这么一位员工，我们很自豪。我把题目就回到你那里了，也就是说在这么一种环境下，她把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，而且她的境界高到就是说她不希望来干扰你，不希望来告诉你有这么一件事发生，她愿意来承担所有的一切。那么作为您，你会怎么来面对这样的问题呢？
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<本龟抖胆试论>
1, 事件的性质: 公司及代表公司DOING BUSINESS 的小王犯了错误. A mistake is a mistake, period. 不管该购买者是否受益, 事件的责任方完全在公司.
2, 事件的原因: 销售制度和员工培训上的缺失.
3, 事件造成的损失:
FIRST, 公司的REPUTATION. 千万不要低估BRAND EQUITY的价值. It could be worth billions of dollar.
如果眼睛只是盯着区区的10K RMB 就大错特错了. 用错误的价格卖出产品,实际上说明了公司销售制度上的漏洞和员工培训上的不足,而这些问题对外界的最大影响,就是会损害公司的BRAND EQUITY.
SECOND, 员工,特别是销售人员的MORALE. 如果处理不好,LOW EMPLYOEE MORALE COULD BE VERY COSTLY．
再次强调，和上面两条相比，10k RMB is nothing, even 10 Million is peanut.
４，事件的处理．
（１），所谓＂标准答案＂的错误：
一，没有抓住事件造成的关键损失．只想补回10k RMB，说的不好听是＂鼠目寸光＂．
二，公司行为造成的损失应由公司承担，让销售人员私人补上金钱损失的10k RMB，说的不好听是该公司CHEAP．HUMAN ERROR是不可避免的．有用制度的方法把HUMAN ERROR降低到最小，才是正确的思考方法．
三，用错误的，或是ＭＩＳＬＥＡＮＤＩＮＧ的信息／手段让客户补上１０ＫＲＭＢ，更是不着边际，让人笑话．大错特错！
（２），事件的处理的原则
对内：强化销售制度管理和员工培训计划．应该让坏事变好事，完善管理的同时，保护甚至提高员工的MORALE才是最重要的．
对外：更是要抓住时机，大搞ＰＲ，变坏事为好事，利用这一时机完善公司形象．
（３），事件的处理建议
对内：省略
对外：在全国各大媒体发表公开道歉信．（建议由表妹通过在新闻界的私人关系，让该公开信登在人民日报的头版头条，要是有催人泪下的编者按更佳）
公开道歉信的内容：
Ｉ，对公司在销售上的错误行为真诚地道歉
ＩＩ，对客户因此造成的生理／心理上的损失（如：因省下10K RMB而大喜过望，心跳加快，ETC）进行赔偿．
ＩＩＩ，限期改进销售制度，保证提高服务质量.
ＩＶ，郑重承诺：如果再发生类似事件，公司加倍赔偿．（RMB若干,或其他物质赔偿）
PS: 本公司欢迎其他媒体转载,报道.
(小声嘀咕: 谁认识人家唐骏? 帮咱递一下俺的答案? 要是俺能中标就好了耶)
作者：XiamenTurtle 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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