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(ZT): 欧洲企业外包愈演愈烈

Baldeagle
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头衔: 海归上校
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加入时间: 2004/12/07
文章: 553
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标题: (ZT): 欧洲企业外包愈演愈烈 (891 reads) 时间: 2005-4-21 周四, 19:57

作者：Baldeagle 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

职场转移正在迫使欧洲企业改变运作模式

诺威治联合公司（Norwich Union）是一家非常本土化的英国企业。该公司隶属伦敦金融服务集团英杰华保险有限公司（Aviva PLC）管辖，英杰华是英国最大的保险商，它以在英国各地拥有多达3万名员工而自豪。然而在接下来的几个月里，该公司却会有数百名员工面临失业。

此外，该公司还把3700个客户服务和后勤工作转移到了印度，其他的空缺职位因此只好继续保持空缺。这家公司的客户服务总监西蒙·马切尔说：“那儿有很大的成本优势。”的确，这家公司在印度的雇员成本要比英国少一半还多。而且，印度有大量高素质的大学毕业生愿意应聘该公司的职位，而在英国，很多大学毕业生却不愿意到呼叫中心工作。

欧洲的白领员工应该提高警惕了：你可能就是下一个失业者。据咨询机构Deloitte Research公司估计，到2008年，将有超过8万个金融服务和高技术工作从西欧转移到印度、东欧、中国、甚至非洲和拉丁美洲等廉价劳动力市场。得克萨斯州一家协助经纪人外包合同生意的国际技术伙伴公司（Technology Partners International）称，欧洲公司的交易量从2002年占世界16%的比例上升到去年的26%。该公司预计，今年欧洲的交易量将同美国的相当。

由于在印度很容易就能找到讲英语的雇员，因此白领工作的外移浪潮首当其冲地打击了英国和爱尔兰。令人惊慌的是，这股潮流不久将会蔓延到整个欧洲大陆。然而与英国能迅速创造就业机会的灵活经济体制不同，欧洲大陆受严格的劳动法规限制，它们不能为被抢走饭碗的员工创造新的就业机会，而且很多很好的工作正在流失。德国工业和贸易协会主席马丁·万斯勒本说，随着管理和研发等高附加值工作的外移，“职场转移正以空前的规模进行着”。

万斯勒本等企业领导人说，迫于经济压力，这个趋势还在加速。为了保持竞争力，欧洲一些大公司也不得不紧随其他跨国公司的外包途径。Deloitte Research公司欧洲研究部主任克里斯· 金特尔说：“如果你的竞争对手像花旗银行那样，通过把业务向印度大量外包，使其收入增长速度比其成本增长速度高3倍时，你实在是没有选择的余地；这种做法正在改变着欧洲各机构的运作模式。”

由于如此多的工作岌岌可危，政治家们也开始关注这个问题了。在美国，外包业务成了今年总统大选中的热点问题。3月21日，德国总理施罗德称，跨国公司向低成本国家转移工作的行为是“不爱国的”。由于其欧洲会计中心转移到了波兰，荷兰消费类电子产品制造商皇家飞利浦电子公司继而宣布裁减在爱尔兰的150个职位。反对党统一党指责政府没能保护该国员工的利益。就业的损失是爱尔兰难以忍受的。20世纪90年代，爱尔兰从美国引进了数万个呼叫中心，与此同时工人的平均工资水平也上升了许多。爱尔兰目前的平均工资大约是波兰的5倍。

工会的工人们也在蠢蠢欲动。英国最大的私营部门工会组织Amicus在诺威治联合公司发放了传单，通信工人工会也在英国电信公司大楼前集会，抗议英国电信把700多个客户服务工作转移到印度。

工会的反应

迄今为止，欧洲大陆还没有发生抗议活动。但英国的工会活动家在说服欧洲议会今年春季举行关于外包业务的公开听证会时，得到了欧洲大陆工会的支持。印度Wipro技术公司企业解决方案部总裁苏迪普·巴内尔吉说：“目前，在欧洲我们还没看到像美国那样的强烈反抗情绪。”这家公司每年能得到10亿美元的外包合同，它和塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）是印度最大的两家外包承接商。这两家公司都担心欧洲大陆的工会不久将采取过激行动，从而危及占它们业务总量25%的欧洲公司的合同。

欧洲一些公司几年前就已经开始了外包业务。德意志银行和法国兴业银行在印度有着长期的软件开发业务，英国航空公司和汉莎航空公司在印度设有庞大的客户服务中心。信息技术服务业巨子凯捷安永的巴黎公司也把越来越多的客户工作转移到中国和印度。

如今，大部分外包业务正在急剧扩张。德国软件业巨子SAP公司打算在几个月内把它在印度的软件实验室规模扩大到1300人。过去两年里飞利浦裁减了西欧和美国的2.2万个职位，与此同时却在印度、中国和东欧招募员工。面对众多批评，飞利浦首席执行官杰拉德·克莱斯特利3月26日向股东们表示，职场转移还会继续下去。他说：“在这样一个瞬息万变的世界里，西欧似乎更加致力于维持现存的经济秩序，而不是努力构筑一个新的未来。”

除了低成本这个诱因外，外包业务还有很多其他好处。比起西欧很多国家来，在印度的呼叫中心更容易全天24小时地配备员工。印度受过良好教育的员工队伍也是一个因素。路透社正在把其一半的数据处理部门转移到印度，这些部门负责对公司年度报告和其他财务文件等进行数据分析。路透社全球数据处理主管贾斯汀·艾贝尔说：“我们确信他们能做得跟美国人和英国人一样好。”

不过，外包业务也有很多不足之处。由于客户抱怨服务欠佳，戴尔公司最近关闭了一个它在印度的呼叫中心。今年2月，经营信用卡业务的美国第一资本金融公司（Capital One Financial Corp.）得知印度雇员向客户承诺的比公司实际给予的条件要优惠后，便终止了同Wipro一家子公司的部分电话销售合同。安永国际在苏格兰的金融服务业主管伊蒙·赖斯说：“在金融服务行业，有很多针对外包业务的管理风险。由于外包的业务中有很大一部分都需要同顾客接触，因此出错几乎是难以避免的。”

尽管如此，竞争的压力可能会使企业不得不放弃这些谨慎的考虑。此外，由于欧洲的大公司纷纷把工作转向海外，那些小规模的供应商也被迫采取类似的方法节约成本。巴黎的Valtech公司就是一个例子。该公司是一个经营管理和技术咨询业务的团队，其客户包括欧洲的主要银行、保险公司和汽车制造商。2001年，由于顾客对降低成本的要求强烈，Valtech公司只好同一家印度咨询公司组建了合资企业。

去年，Valtech 公司在印度班加罗尔开设了一个发展中心，现已雇佣200名员工，这个数字大约是该公司员工总数的1/4左右。这家公司的外包业务主管丹· 德维尔说：“如今市场的情况很清楚：公司若想保持竞争力，就不得不在信息技术系统上少花钱。”对于欧洲很多行业的白领员工来说，这的确是一个残酷的现实。

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作者：卡罗尔·马特莱克（Carol Matlack）于巴黎，曼吉特·克里帕拉尼（Manjeet Kripalani）于孟买，戴维·费尔兰（David Fairlamb）于华沙, 斯坦利·里德（Stanley Reed）于伦敦，盖尔·埃德蒙森（Gail Edmondson）

作者：Baldeagle 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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