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主题: zt 中国国航的丑恶嘴脸: 因大雾，航班取消。改签的等有空座再登机；退票的如何取钱，该不负责；住宿，国航不负责。乘客大怒。

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zt 中国国航的丑恶嘴脸: 因大雾，航班取消。改签的等有空座再登机；退票的如何取钱，该不负责；住宿，国航不负责。乘客大怒。

ycm

警告次数: 1

头衔: 海归少将
声望: 讲师

加入时间: 2005/10/07
文章: 616

海归分: 268532

标题: zt 中国国航的丑恶嘴脸: 因大雾，航班取消。改签的等有空座再登机；退票的如何取钱，该不负责；住宿，国航不负责。乘客大怒。 (2171 reads) 时间: 2006-1-16 周一, 12:24

作者：ycm 在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

我于2006年1月12日晚上9点登上国航CA1555次飞机（北京到青岛）后不久，乘务人员向我们告知：因大雾，航班取消。不久，一客车将乘客带回了候机大厅，过了很长时间无人理会，乘客开始焦急的询问。服务人员向我们告知：
1 要改签的回到前台，办理改签到明天的航班的手续
2 要退票的，国航在机票上盖个章，回到买票的地方要钱

在一部分乘客办理了改签或者退票手续后，一些乘客提出了如下问题：
1 明天的航班票多半已经卖完，改签的如何登机？座位在哪？
2 不少人是联程机票，有人是在国外买的机票，如何退票？
3 今天晚上，乘客如何休息？

回答：改签的等有空座再登机；退票的如何取钱，该不负责；住宿，国航不负责。

乘客大怒。

东航，海南航空的航班也被取消，乘客很快被送到宾馆休息。乘客问，为何其它航班的乘客被送到宾馆？

回答：你去其它航班休息好了！！？

CA1555航班大约还剩下17名乘客，大家达成统一意见：要改签，给我们登机牌。这时，整个机场有数千名国航乘客滞留。

经过是十几个小时的斗争，在机场坐了一夜后。国航作了让步，补了一个航班：CA1555A，这是13日北京发往青岛的第一个航班。登上飞机后，容量为一百多人的飞机只坐了不到30人。问服务人员这是怎么回事？回答：乘客被改签乱了，现在也找不到他们了。

大家心里明白：昨天改签的乘客和今天的乘客不知要何时才能登机了。

经验：

1 航班取消后，正常的做法是补班。如果改签，一定要拿到登机牌。
2 在这种情况下，同一航班的乘客要聚在一起，统一谈判。
3 尽量不要坐“万恶的国航的飞机”。国航敢这样做，是认为大家分散，怕麻烦。请各位将该信向亲朋好友转发，揭露国航的丑恶嘴脸。

后续： CA1555A的乘客互相留了联系方式，正在同更多的乘客联系，准备提起集体诉讼。

－－－－－－－－

多年以前，我曾乘国航回国。飞机飞了五六个小时后又降回出发地。落地后被告知飞
机需要修理。乘客被送往一旅馆。第二天再飞。似乎没有人报怨。当然，那是国际
航班。不过，国航在国内宣布此班机取消。弄得我家人惶恐不安。

我另一经历是在美国内。当我们准备登机时机场突然宣布飞机有机械故障需检修。
此后反复宣布飞机将在某时起飞后又宣布继续修理。后来终于宣布取消班次。大多
数旅客等了十几个小时后才登机飞往目的地。许多旅客在柜台前反复排队讯问和办
理中转手续。我也如此。很显然，人人都很沮丧，但秩序井然。没有人高声抗议。
很多人后来在地上横七竖八。累得不成样子。

也许国航在国内班次不够，办中转不易。不管怎样，应以满足旅客为最高目的。

成长中的烦恼？
－－－－－－－－－－－－－－－－
难过自责

送交者: shangrila 2006年1月13日20:21:11

晚上给女儿洗澡前和她玩儿了一会儿。我累了，躺在沙发上，她走过来，用一本有很硬的壳的书砸我的脑门。好痛！

我知道她在同我玩，只是下手不知轻重。但太疼了，也是为了她别养成习惯觉得这好玩儿就总做，早晚打了小朋友，我狠狠地把书抢过来，扔向衣橱，发出很大声响。女儿有点被吓到，我于心不忍，把她搂过来好言好语相劝，不要用书打人，别人会痛的。她于是觉得没事了，没过半分钟就故伎重演，又要举书来砸我脑壳，我一把擒住她的小手，夺过书又狠狠摔在地上，大声怒斥道：“不长记性是不是？好好跟你说就不听是不是？给脸不要脸啊！” 这回她彻底被镇住了，从来没见过妈妈发这么大的火。看着我的怒容，她眼看要哭的样子，然后把头埋在手里，人伏在沙发上，后背一起一伏的，像是要哭前在憋着，不知道是不是掉眼泪了。总之是万分难过的样子。

说真的我马上就后悔了，她毕竟只有21个月，能懂多少事？我干吗在人家来找我玩时把人家吓哭呢？看到她那么痛苦，我的心也如刀割。如若世上有人让她如此痛苦，我会与他拼命，而这次却是我自己惹的！我这个自以为爱她胜过一切的亲妈！大约1分钟过后，她把头抬起来，惴惴地看着我，这眼神在她是从没有过的，她一直是那么的快乐而自信，有时有点赖，有时有点跋扈，从没有如此迷惘无助过！

我都做了些什么！发脾气时过了一秒钟的瘾，过后却是无尽的后悔与难过，何苦来！好在女儿并没记仇，我又和她和声细语地说话，她就一如既往地倚靠过来，仍然充满爱与信任，让我无地自容，更加惭愧难过自责。但愿没给她心理留下任何阴影，仍然把我当成最爱她的好妈妈。