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主题: 以我为鉴可以知中国篇之：亚力山大会馆欺诈性消费纪实
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作者 以我为鉴可以知中国篇之：亚力山大会馆欺诈性消费纪实   
斜阳成碧
[博客]




头衔: 海归中将

头衔: 海归中将
声望: 院士
性别: 性别:女
加入时间: 2005/12/02
文章: 4919
来自: 北京
海归分: 411253
文章标题: 以我为鉴可以知中国篇之：亚力山大会馆欺诈性消费纪实 (1603 reads)      时间: 2007-5-25 周五, 16:09   
作者：斜阳成碧 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

我们经常能在电视上看到台湾政坛真是乱哄哄你方唱罢我登场，哪怕在全球媒体灼灼逼人的聚光灯下一样能上演扔饭盒泼大粪甚至相互斗殴直至演变成流血事件的闹剧。

这真的是台湾人吗？看上去那么衣冠楚楚风流倜傥。。。
是的，这就是台湾人，哪怕他贵为政坛要员，其本质依然是逐利动物，在赤裸裸的利益面前，装裹在身的一切人文气息都是在菜市场买菜的女人们身上的裘皮大衣，偶尔拿来装点一哈，太半的时间是束之高阁以备不时之需的。

在利益面前，他们的诚信尊严良知人格是无价的，请按正面意思理解，就是比廉价更廉价至无穷远至无价那种，用数字说话就是，等于O。

话说公元2006年5月下旬，我收到亚力山大的初体验邀请，因为早在年初就曾随着数字中国的朋友一起体验过，觉得还不错，就是价格偏高（不知道是否数字中国成员也被骗了），报价是三万三年，而当时的楼市正火，三万还是很可以买下新城国际卫生间的两块砖的（当然这两块砖现在又涨了近30%）。便没动心。

这次偶然间和销售李小男生谈起，他说价格一切都好商量，我说既然这样那好吧，一年期卡5000现大洋加20次贵宾券，成就成，不成算了（俺当时在另一家的健身会馆还未到期）。他就开始哭穷，姐姐，您这价也还得太狠了，能不能再高点。。。烦这种软磨硬泡的销售，后来便不接他电话。

5月31日夜（他们十点下班），李小男生发短信，姐姐您的条件我们经理同意了，您过来签协议吧，您这单我们纯粹为了走业绩，您是不是体谅体谅我帮我多介绍点客户啊。。。在国内有点经验的都知道这是销售的统一口径吧？一点创意没有。

6月2日我过去签协议，当时在场的有亚力山大方姓女经理和李小男生，我们三人摆成梅花桩格局，我粗看了下协议（中国的卖方协议基本都是格式化的，买方没有还价的余地），怎么没有把我的贵宾点数写进去（用他们的行话叫20个点数）？
方女经理（大家可以充分发挥对东北年龄偏大的女人的想象）热情洋溢地说道，哎哟，看您对健身这行了解这么清楚还能不知道我们的情况？我们这纯粹是为了做业绩，所以才最后一天通知您来，哪还敢把这点数写进协议里呢，上面查的严我们也没办法。。。。您放心吧，我是这的销售经理，有什么事您找我，肯定没问题的。。。
呵呵，销售都这么说，你会信吗？
她眼一翻，您看您，您就信不过我也得信得过我们这么大一家店呀？就算我不在这儿了我的同事也会继续跟进的，您想我们投资这么大还会赖您这20个点数？。。。

中国同胞多半都知道亚力山大攻入北京市场时是多么的高调多么的优雅多么的气势恢宏啊，唐雅君端庄的敬业的严谨的广告形象慢慢渗透进我的脑海。。。用残存的最后一丝理性问她，你确认我这点数是一年有效期吧？和卡同步走的。
您看您是让外面的小店给骗多了吧？居然对我们这么多不信任啊。您想20个点数我都送您了，还会在乎您是今天用还是明天用吗？放心吧，我们权衡这么久才同意了您的条件，肯定就是没问题了才请您来签协议的呀。以后您有任何不满意随时来找我，我基本上24小时开机。。。

就这样我信任了她，也就等于缴枪自杀了（我对他人的信任度再次降到冰点，这让我对人性觉得寒冷，包括对我自己）。从此后我上的这条贼船在风雨中飘摇着，时不时得修修补补才能勉力前行。。。

入会一个多月后，我在使用贵宾点数时就遇到了障碍，当时我带着一位朋友，却被前台告知，我的贵宾点数已过期。。。可想而知我当时多么尴尬，好在朋友多半在国内也饱经风霜久经沙场了，反而笑笑的宽慰我。在我顽强的坚持下，他们才假装仁慈地破例让我以带朋友初体验为名进场。

彼时我的贵宾点数也就用过两三次，怎么刚过一个月解释权就归他们了呢？第二天我开始就此事维权，个中艰辛就不细述了，此处略去N多字（当时小李男生已离职，方女经理据说调任上海联系不上），他们内部的管理系统仿佛一盘散沙，我从前台一直投诉到后台（不知那是个啥部门，总之就一直被总机转来转去的，不是说这个开会就是说那个没来），经历过N多道手后，在我的耐心达到极限时，终于他们一个据称是销售总监的林先生浮出水面（原来方经理上面还有头儿？她以前可一直是这儿我说了算的老大作派），他还是保持了台湾人一惯在我心中的良好形象的，声音温和而疲倦，哦，这样啊，可是我们的贵宾点数确实是有有效期的，可能你当时没听清楚。。。
希望你能相信我的听力，就象我相信你能圆满解决此事一样，你花钱的时候会不清楚自己要买的是什么吗？
没关系啦，我现在就帮你解决这个问题，我帮你把贵宾点数做个延期，过了时效的话你再来找我就好了，就20个点嘛，没问题的啦。。。

说得多轻松。其实我当时心里就有点不爽，你们内部管理不出问题我一点问题都没有，你们先食言而肥翻脸不认帐，现在倒变成帮我解决问题了？花了钱买不到应有的服务不说还欠下一人情。仅仅是内心活动了几秒而已（学法律的都介样），我还是真诚地感谢了他一番（学哲学的都介样），毕竟十分钟能解决的事人家一星期后给你解决了，容易嘛他？多不容易啊！人在矮檐下，低头好走道嘛（中国的客户们想要当上帝还差着十万光年呢）。

可是后来由于他们的会所经常被挤爆，周末去健身拿不到钥匙的情况时有发生（和最初承诺的什么高品质低密度相差也有个七八万光年哦），游泳池堪比饺子汤，SPA池里更是漂着一层肉眼就能看到的不明浮游物体。。。除了上上肚皮舞和瑜珈课外，我基本不再去了。

可是在公元2006年底时，该公司居然无视众多客户的权益擅自取消了最受欢迎的肚皮舞课，没有通知没有通告（甚至舞蹈教练自己都不知情），只有我们一群朋友在排练厅前大眼瞪小眼地胡乱猜测。几个香港MM不干了，大伙便一起找到他们的后台（还是不知叫什么部门），出来一个号称总监的美女（他们总监何其多哉，每遇有事从前台到SPA到后台全说跟我说没问题，最后你说得嗓子冒烟全说遍后发现没一个人能解决问题），态度很委婉，意向不坚定，表示会考虑我们的请求，等通知吧。香港MM急了，你们搞搞清楚我们是你们的客户哎，你们的工资都是我们给开的，居然还这么吊？现在是我们通知你们，赶紧恢复上课，不然我们集体退卡。。。

我也参加了联名抗议书的签字仪式，郑重递交上去后，一个月后，舞蹈教练通知大家继续上课。（现在明白台湾政坛为什么混乱不堪了吧？还是有历史渊源和优良传统的）

之后，我的家人朋友都不太喜欢亚力山大嘈杂拥挤的环境，我就开始胡乱请一些人去，包括球场刚认识的朋友，包括在古琴班上认识的同学，甚至包括楼梯里偶遇的可爱的小女生（惭愧一个，俺也干扰了亚力山大的正常经营，难怪它后来越来越像菜市场）。。。

自己去的少了，但仍没忘记感谢方女经理，因为从她回京后我的贵宾点数又由她负责起来，凡我每次带人去都是由她派人让我填表后入场。每次在会所里见到我她都极亲热地寒喧一番后，总说，你多带朋友来没关系的，我是这儿的元老了，我全都能给你安排。。。
我说，谢谢，没事儿，我们家人不太喜欢这儿，以后有需要的时候我再麻烦你吧。

一向相安无事，直到昨天，也就是公元2007年5月24日。进入三月份后方经理就不断电我问我续卡的事，因为对他们的管理实在乏善可陈，设备也日趋落后，我便犹豫了，便说，我再考虑考虑吧。心想，到时候再看吧，我挣钱不容易，花钱还不容易嘛。

却原来花钱也不容易，人家花钱买享受，我是花钱买罪受。昨天上午，考虑到我还剩六七个点数，权利不用过期做废（现在才明白亚力山大是多么深刻的娴熟的运用着这一真理啊），便像往常一样致电方经理，你好，方便说话吗？
你说吧。
我说道，我这卡快到期了，但我还有几个点数没用完。。。
你说什么呢？你的点数早就过期了，你以前来是因为咱们关系不错，我安排你进来的。。。
当时就觉得血往上涌（同子们如果见到此前她对我是多么的亲热状就能理解俺的感受啦），但最关键的时候最需要冷静。我说道，怎么又回到老路上了？当时签协议时你可不是这样跟我说的。
她莫明其妙地急了，在电话那头冲我嚷嚷，你说这话有意思吗？你自己去看看协议上有这条吗？都是朋友我才帮你的，我让你进来你才能进，我不让你进你就进不来。。。
我心想有你这样的朋友不是俺的奇耻大辱吗？（最烦销售们动不动把朋友挂嘴边，真是白糟蹋了这个钪锵有力的词汇，这个词是需要诚信良知尊严种种人格力量做担保的），我继续平静地对她说（同子们在中国跟人理论时千万别高声大嗓，否则先就输了底气），你冷静点好吗？我觉得有件事你先要搞清楚，我和你之间只是工作关系，我花钱买你的服务，仅此而已。现在请你帮我查一下我还剩多少个点。
她气急败坏的尖着嗓子在那头喊（WC，她又给我上一课，永远不要低估受过高等教育的女人撒泼时的恐怖力量，再次印证了俺的有知识不等于有文化，有文化不等于有修养的理论），说什么呢你？你还有什么点不点的，早跟你说你的点数过期了知道吗？我以前让你进来纯粹是帮你呢。。。
你什么意思？
你的点数过期了，就这意思。。。

我啪地扣掉她的电话。TMD骗了俺们的钱还要卖俺们人情，真是当了婊子还要立牌坊啊（据说现在鸡们还是比较恪守职业道德的，明码实价童叟无欺）。我就不信还没地说理去了我，正好下午有肚皮舞课，便赶去了会所（上课时朋友告诉我，在玻璃门外观看的就是林总监，我便走过去找他，彼时他已收到我N多留言，肯定知道我是谁。他只是淡淡地说，你先上课吧，下课后我们在这里碰面）。WC，我又一次信任了他，岂料我的漫漫长征路又开始了。。。

下课后我等了十五分钟可鬼影都没一个，我也想过到他的办公室找他，可一想到他们那密密麻麻的座位和冷漠的脸，和每一个人都说我能负责的顽强受理坚决拖延的态度（其实更怕碰上方女经理，咱毕竟没有跟泼妇打交道的经验，万一把俺脸上抓出两道花来岂不更损失大？），便坐在休息区让服务员给我去请他，结果从前台到SPA到后台都说，您跟我说吧我能帮您解决（机器培训出来的吧？）这回我再不浪费口水了，坚决直接找林总监------对不起，他在开会，对不起，他不在座位上，对不起，他下班了，对不起他还没上来班呢（彼时已是今天上午10点钟）。。。。

和一起健身的朋友聊起此事，她们居然全都碰到过同样的问题（天呐，这么明目张胆的群体欺诈性消费我还是头一次碰到），有的顺延了有的不了了之了，大家共同的感受是，无奈与悲哀！一个好心的台湾MM告诉我，她也是最后找到林总监才给解决的。

问题是我都懒得解决了，我要那点数也没多用，还弄得跟打持久战似的，得不偿失啊。后来一想，到底要看看亚力山大这个始终有着良好的甚至光辉的形象的健身会所到底腐烂到何种程度，便又开始了下一轮的持久战（做雷锋真的挺累的哦）。。。

台湾的林先生据说（当然是会所的员工们说）是北京CBD会馆的销售总监，一切售后事宜由他负责。但我的短信他不回，电话他不接，留言也没用，直到今天上午我按捺不住短信他，“我很不欣赏你们这种欺诈推诿逃避的做法，这和贵公司硬件及定位极不相称！我是央视的必要时我会通知媒体了解你们的真面目。这里居然没有一个诚信的人？？”
很快收到他的短信，在开会呢一会回电。

他一上来就说，你的问题我知道了（WC，又来了，全是帮我解决问题的），我查过你的记录并没提到20个点数，但是我会在我的权限范围内赠给你五张贵宾券的，你看这样可以吗？
我说，非常感谢你百忙之中还要处理这样的小事，而且我相信你也处理了多起了。你很辛苦，非常感谢。但是我不明白的是，为什么这样的小事总是会发生呢？因为我觉得非常不好意思，上次就因为这点小事麻烦你解决的，而且我以为就没有问题了，没想到还是出了问题。
他说，因为点数是有有效期的，这你很清楚，协议里也并没有提到，我们为你做的都是额外的。。。
我不明白你这是什么意思，难道我花了钱不该得到我应得的吗？你的员工就一点诚信都没有吗？我并不认识她是谁，如果她不是坐在亚力山大的经理职位上，我会那么信任她吗？
现在你们的说法不一致，确实也没有体现在协议里。。。
我能发誓我说过的每一句话都是真的，她能吗？
他犹豫片刻说道，确实我也对她们这种销售方式不是很满意，我会对她们采取一些惩处措施的。但是你确实是点数到期了，这点我们就不再讨论了，我会给你五张贵宾券的。。。

你这么为难就不麻烦你了，我不要这点数了，我只是很奇怪你们的销售和售后，这不是很明显的欺诈性消费吗？而且这么广泛。但是到现在为止没有一个人跟我们说道歉，有的只是推托和敷衍。我真的不明白，为什么你宁可一直疲于奔命地来善后却不能提前管理好你的员工呢？唐雅君办亚力山大的初衷不会是让一堆骗子来树立你们新的形象吧？
你什么目的直接说吧。。。他变得很不耐烦，嗓门也大起来（为什么中国人都喜欢大嗓门？俺打小就知道有理不在声高，经过多年实践终于打下坚实的基础）。
我没有任何目的，我确实是不清楚你们的操作思路，请教一下而已。我也很不欣赏你们这种对待客户的态度，单方面撒泼耍赖不说，还老摆出一副施恩者的姿态，什么叫我让你进你才能进啊？这和站街骗子骗术成功后再当街耍赖有何区别？当然惟一的区别是你们有优质的背景。 正是基于这么好的背景下，你们的行为才让我感到吃惊，你不认为你们该向我们道歉吗？我觉得唐雅君有权利知道她的员工在怎样破坏她用心良苦树立起来的良好形象。

你在威胁我是吗？别忘了我马上就可以查出你用了多少点数，并且超出部分你必须得退还给我们。。。
我忍不住笑，我怎么觉得是你在威胁我呢？
他啪地把电话挂了。

当今天下，网络盛世，任何伪装分分钟都有被撕下的可能，广告形象做得再完美再高大也是没用的，比如亚力山大。
同胞们，警惕吧！（对不住了台湾同泡们，你们在俺们心中的形象大打折扣）

作者：斜阳成碧 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com





上一次由斜阳成碧于2007-5-25 周五, 16:39修改，总共修改了1次



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